高崎市議会 2023-02-03 令和 ５年 ２月 ３日 子育て支援・定住人口増加対策特別委員会−02月03日-01号
詳細は、市内の保育所等に就労を希望する保育人材と保育所等のマッチングを行い、就労につなげるとともに、その後のカウンセリングを行う総合窓口を設置しようとするものでございます。 申し訳ございません、裏面を御覧ください。
詳細は、市内の保育所等に就労を希望する保育人材と保育所等のマッチングを行い、就労につなげるとともに、その後のカウンセリングを行う総合窓口を設置しようとするものでございます。 申し訳ございません、裏面を御覧ください。
また、市がマイナポイントも渋Ｐａｙも理解しづらいということで、デジタルの総合窓口を設けてはということのご提案をいただきました。それにつきましてご答弁をさせていただきます。現在スマートフォンの使い方に不安のある方を対象に、毎週火曜日の午前９時から正午までの間、市役所におきまして操作方法のサポートを行うスマートフォンサポート窓口を予約制で開始しているところでございます。
まちなか経済情報センターは、市と高崎商工会議所が連携し、さらにはジェトロ群馬の職員も加わり、事業者の多岐にわたる相談にワンストップで対応できる総合窓口として今年度開設したものでございます。４月の開設から５月までに約450件の相談があり、そのうちの約７割は新型コロナウイルス感染症に関連した国、県の各種支援策に関する相談となっております。
また、国、県の支援策が複数にわたり、必要な手続もそれぞれ異なるため、本市が今年度より設置していますまちなか経済情報センターを活用し、多岐にわたる相談にワンストップで対応できる総合窓口としての特徴を生かし、中小事業者が制度を有効に活用できるよう支援しているところでございます。
市民経済常任委員会関連では、マイナンバーカード交付事業について、本市のスーパーシティ構想を進める上で重要な取組であり、今後は４支所における総合窓口の設置など円滑な交付の取組を了とし、延長窓口や休日窓口を設置し、多くの市民がマイナンバーカードを新規申請できるよう、さらなる取得促進の取組を要望いたします。
犯罪被害者支援条例につきましては、各種相談支援の総合窓口の設置、遺族等へ国から給付金が支給されるまでの一時見舞金などを盛り込むものが一般的ですが、他市の状況や事例を調査するとともに、警察をはじめとする関係機関との協議や庁内関係課と課題整理を行うなど、条例制定に向けて検討を進めてまいりたいと考えております。
昨年10月に市役所１階のマイナンバーカード総合窓口で行ったＡＩを活用した窓口案内の現状とスーパーシティ構想における位置づけについてお伺いいたします。
本市の取組としましては、昨年８月から市役所１階ロビーにマイナンバーカード総合窓口を設置し、必要書類を持参いただければ無料で写真撮影を行い、ご自宅に郵送でマイナンバーカードをお送りするという高齢者でも申請しやすい受付方法を導入するとともに、本年１月から２月にかけて市内11か所の市民サービスセンターなどに職員が出張し、申請窓口を設ける出張申請を実施いたしました。
さきの市民経済常任委員会にてマイナンバーカード総合窓口を各支所に増設するとお聞きしました。身近に申請できる窓口があることは交付数の増加の要因ともなりますが、マイナンバーカードの計画交付率に向けてさらなる取組が必要です。 そこで、市民の皆様の中にマイナンバーカードそのものの安全性について理解を十分されていない方が多くいらっしゃるように思われます。
113 【３番（小岩井僚太議員）】 ご答弁いただいた市役所１階の総合窓口ですが、市民から大変好評であると伺っております。
また、８月には市役所１階ロビーにマイナンバーカード総合窓口を設置し、申請時来庁方式による申請受付を開始いたしました。この２件の実績につきましては、５、取組のところでご報告させていただきます。
窓口の一本化ですが、本市におきましては配偶者暴力相談支援センターがＤＶ被害者支援の総合窓口であるという共通認識の下、関係課の職員が配偶者暴力相談支援センターに出向き、相談者に支援内容の説明を行い、可能な限りワンストップで必要な手続が済むよう、ＤＶ被害者の負担軽減に努めているところでございます。
今日、来る前に、総合窓口のほうで確認してきましたが、市役所に多くのお客さんがいらっしゃいますが、その中で１日平均20から30人はマスクをしてこないお客さんがいるということです。そのときに、売ってもらえないかというふうに向こうから声をかけてくるお客さんもいるということですので、自販機というのはそれなりに有効であるというふうに考え、この予算計上をさせていただきました。
相談総合窓口やサポート、学童保育協議会の設立による情報交換の場など設けてほしいとの声も上がっております。要望とさせていただきます。 次に、学校再開による学校内での過ごし方についてです。
それでは、田舎暮らしがしたいと安中に来た人に対してきめ細かな対応をするために、以前、総合窓口を設けるべきだと提案いたしましたが、縦割り行政の根深い中で難しい面もあると思います。最近、移住、定住コーディネーターを設置し、住宅、就職、学校など生活面をサポートする市町村が増えてきたと思いますが、県内の移住、定住コーディネーターの状況についてはどうなっておるかお伺いいたします。
また、令和２年４月には、妊娠期から子育て期にわたる切れ目ない支援を提供する総合窓口である子育て世代包括支援センターの開設を予定しているところでございます。
国においては、自治体の窓口業務改革に総合窓口の導入とアウトソーシングの一体的推進を掲げ、住民異動、戸籍の届出、各種証明書発行のほか、国民健康保険、介護保険等々、別々の窓口で行っている事業手続をワンストップ化する総合窓口の実施を念頭に、業務フローを見直し、待ち時間の短縮と住民の利便性向上につなげるとしており、本市においても平成30年12月から市民課の証明交付窓口業務の民間委託を本格導入しており、また今年度
│ │(4) 市債の今後の見込み │ │ │ │ │2 窓口ワンストップサービスにつ │(1) 実証実験 │ │ ２│26 笠原 久 │３０│ いて │(2) おくやみ手続 │ │ │ （複合） │ │ │(3) 総合窓口化
こんなとき、新型コロナウイルス関係の電話相談総合窓口を本庁舎に設置して、あらゆる相談に応じ、関係所管につなぎ、即対応できるよう体制をつくるべきです。 ６つは、政府は新型コロナウイルス対策のための新型インフルエンザの緊急事態特別措置法改定を求めていますが、今の新型インフルエンザ等特措法に基づく措置を既に新型コロナウイルス対策に適用しており、これからも適用対応できることが確認されています。
システム上の課題ではなく、ワンストップ窓口あるいは要件ごとに対応できる一部総合窓口的な対応を市民は望んでいます。お考えをお聞かせください。 ○議長（今井敏博議員） 総務部長。 ◎総務部長（阿部哲也） 来庁されました市民の皆様が手続をされる際に、できるだけ１カ所で手続が済むことが望ましいと考えております。